Неполадки с интерактивными сервисами Триколор ТВ возникают только на приемниках с устаревшими версиями программного обеспечения (т.е. версиями ниже 3.0.15). Для отладки работы таких приемников необходимо обновить их программное обеспечение до версии 3.0.15. В первую очередь обновления требуют приемники, установленные после 10 октября 2009 года. Новая прошивка гарантированно устранит описанную проблему.

Телекомпания «Триколор ТВ» проведет на сайте и Инфоканале «Триколор ТВ» информационную кампанию для зрителей о необходимости обновить программное обеспечение недавно установленных приемников.

Подробную инструкцию по обновлению ПО, а также пакет файлов для обновления через персональный компьютер Вы  можете найти на официальном сайте «Триколор ТВ».

ВНИМАНИЕ!
Как проверить текущую версию ПО?
Нажмите кнопку «Menu» на пульте ресивера и выберите пункт «Status». Текущая версия указана в строке «Версия программного обеспечения». Если версия отлична от 3.0.15 - приемник требует обновления.

Если при нажатии кнопки OK в ответ на предложение обновиться, но ничего не происходит, необходимо перезагрузить приемник. Для перезагрузки отключите электропитание приемника (недостаточно просто перевести ресивер в режим Standby, его нужно полностью отключить от сети электропитания - выдернуть шнур из розетки или выключить кнопкой отключения питания на задней панели), подождать 30 секунд, а затем снова включить.